百貨店品牌推廣管理程序

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1目的
　　規定公司品牌推廣活動的工作途徑和管理要求。

　　2范圍
　　與公司品牌推廣相關的工作。

　　3關聯程序
　　促銷控制程序。
　　預防和糾正措施管理程序。

　　4定義
　　品牌推廣：為促進銷售而進行的，針對公司品牌形象的商業宣傳活動，包括：
　　a.大型現場品牌推廣活動；
　　b.整體品牌VI包裝活動；
　　c.常規VI管理活動。
　　VI：購物環境視覺識別系統，以導視、色彩、廣告海報等多重元素顯現的一體化形象。

　　5職責
　　策劃部：負責公司品牌形象推廣活動的策劃、組織、實施和管理工作。
　　各部門：提供資源和支持，協助策劃部實施品牌推廣活動。

　　6程序
　　6.1品牌推廣活動實施原則
　　展開品牌推廣活動，以宣傳公司品牌形象和促進銷售為目的，應遵循把握商業時機，有效提升公司品牌價值、推動銷售業績增長的原則，結合顧客期望，采用確定主題、編制方案、確定預算和成本管理的工作流程進行。

　　6.2大型現場品牌推廣活動
　　6.2.1策劃部基于顧客期望、行業經驗、商業時機和經營狀況識別需求，策劃大型現場品牌推廣活動，形成活動主題、方案和預算。
　　6.2.2管理層和總經理評估活動主題、方案和預算要求，進行調整和修訂，確保策劃結果能夠實現預期效果和預期收益。
　　6.2.3策劃部主導方案實施，訂立實施計劃、進行責任分工和資源分配，各部門配合。開展大型現場品牌推廣活動的措施包括：
　　a.媒體推廣；
　　b.廣告牌、海報和條幅；
　　c.現場的組織管理和安全保障。
　　6.2.4活動結束，策劃部總結活動成果，評估實施效果，分析收益狀況，形成活動總結報告，并提出改進要求。

　　6.3整體品牌VI包裝活動
　　6.3.1策劃部基于顧客期望、行業經驗和商業運作特點，識別整體品牌VI包裝需求，策劃整體品牌VI包裝活動，形成活動主題、方案和預算。
　　6.3.2管理層和總經理評估活動主題、方案和預算要求，進行調整和修訂，確保策劃結果能夠實現預期效果和預期收益。
　　6.3.3策劃部主導方案實施，訂立實施計劃、進行責任分工和資源分配，各部門配合。開展整體品牌VI包裝活動的措施包括：
　　a.整體色彩和圖案包裝
　　b.廣告牌、海報和條幅更新；
　　c.裝飾工程。
　　6.3.4活動結束，策劃部總結活動成果，評估實施效果，分析收益狀況，形成活動總結報告，并提出改進要求。

　　6.4常規VI管理活動
　　6.4.1常規VI管理活動的管理內容包括：戶外廣告牌、燈箱、條幅、海報、導示系統和專柜海報等。
　　6.4.2策劃部識別并管控展示公司品牌形象和用于宣傳專柜品牌形象的VI系統，主導更換、管理和維護工作。

　　6.5品牌推廣和VI系統不合格
　　6.5.1品牌推廣和VI系統不合格項根據下列途徑予以識別：
　　a.顧客建議和顧客投訴；
　　b.推廣活動反饋意見和總結；
　　c.VI系統的檢查發現。
　　6.5.2品牌推廣活動發現的不合格項，策劃部確認并報告管理者代表，確定預防和糾正措施，確保在新活動中改正和完善。
　　6.5.3VI管理的不合格項，策劃部確認并管理者代表，確定責任部門和驗證部門。責任部門制定預防和糾正措施并實施，驗證部門驗證實施結果。實施措施無效，重新制定措施實施；驗證有效，向管理者代表報告驗證結果。

　　6.6品牌形象調查
　　策劃部進行定期的品牌形象調查活動，客觀掌握顧客對公司品牌的評價和改進要求。調查反饋信息經評審后，形成改進的建議，關系責任部門制定并采取預防和糾正措施。

　　未經允許，不得轉載！　　　　　（作者：高虎）

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2011年7月27日星期三

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