部署SAP CRM的最大挑戰是什么?
問：我的一個客戶正在安裝啟用SAP CRM軟件。你能提供一些例子說明我們在安裝啟用CRM軟件時可能遇到的最大挑戰是什么嗎?我對市場營銷和促銷管理等方面的問題最感興趣。
答：下面是你在安裝和使用SAP CRM軟件中可能遇到的一些事情的列表。
1.SAP CRM項目是由業務推動的和IT支持的。這與SAP ERP不同，SAP ERP是由IT推動的和業務支持的。你要保證你的企業支持CRM安裝啟用戰略和計劃。
2.市場營銷以前可能一直使用一個單獨的市場營銷工具來支持這個努力。如果是這種情況，支持這個工具的IT人員在SAP CRM替換老式的工具之后也許會擔心是否會丟掉飯碗。你也需要保證TT人員進行SAP CRM軟件培訓。這有助于提高IT人員的信心和增強他們對這個計劃取得成功作出的貢獻。在開始實施這個項目的規劃方面，保留員工和培訓戰略是非常重要的。
3.你可能遇到的來自市場營銷部門的另一個挑戰是擔心向其它業務閉門暴露市場營銷數據，如果把SAP CRM與SAP ERP集成在一起的話。處理這個問題需要保證由一套授權和安全任務來控制訪問其它部門的數據。這就意味著只有獲得批準訪問市場營銷數據的人才可以訪問這些數據。這種做法可以使市場營銷部門的人放心。
你還可以解釋這種集成的系統的好處。這些報出包括：
4.實時監視市場營銷活動產生的收入。這種收入的數據采用單獨的老式市場營銷系統來進行計算是很不科學的。
5.這個集成的系統有助于市場營銷根據實時監視的銷售狀況調整和優化這個促銷活動。
6.上述措施將保證獲得市場營銷部門的大力支持。
你要確保參加全職的市場營銷活動，與安裝啟用團隊進行合作。這將保證安裝和啟用按照預計的方式實施。請你做一個你在安裝和啟用過程中一直需要得到支持的商務資源列表。
你也可以選擇一種會議室試驗方法，如果這個安裝啟用過程不太復雜的話。這將保證企業批準安裝啟用的每一個階段。我還建議你選擇周期方法，按照周期安裝啟用這些項目。安裝啟用的每一個周期都是經過全面測試的和企業領導批準的。此外，確保你有一個全面的測試計劃以發現安裝啟用中的故障和瑕疵，從而避免在SAP CRM正式使用之后遇到災難。
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