創智PowerCRM房地產解決方案
隨著市場經濟的發展，房地產行業賣方市場逐步轉向了買方市場，眾多企業在經歷了以數量取勝、質量取勝、品牌取勝后，已經發展到了目前以客戶滿意取勝的階段。從管理意識上進行徹底地轉變，并依靠IT技術固化這種意識的轉變必然將給房地產業行業帶來新的生機和機遇。利用現代IT技術和客戶關系管理（CRM）理念來管理公司的銷售業務、改善客戶服務系統，幫助企業建立以“客戶為中心”的經營方式，為公司未來參與國際化競爭提供更成熟的條件。
PowerCRM是一套大型客戶關系管理系統，能夠處理百萬級的客戶量，具有PowerCRM for PlatForm（應用平臺）、PowerCRM Contact(協作型)、PowerCRM Operation（運營型）、PowerCRM BI（分析型）、PowerCRM for EAI（企業應用集成）五大層面的功能。它以客戶為中心，以市場、銷售、服務為龍頭，采用企業應用集成(EAI)和業務流程自動化實現與其他在線系統的無縫集成。它是采用數據倉庫技術、三層平臺設計思想、基于WEB技術的全動態交互的電子商務基礎平臺。
圖為PowerCRM房地產行業總體方案設計框架，其主要是基于房地產企業市場、銷售、服務一體化原則而進行總體設計的。
PowerCRM房地產行業總體解決方案是建立在PowerCRM完整的通用產品平臺基礎上，并結合了國內房地產行業管理現狀、業務特點、迫切需求而產生的。PowerCRM房地產行業解決方案最終會幫助企業實現以下目標：
· 通過對潛在客戶的信息的系統化管理，建立一個跨越整個房地產企業市場策劃、經營銷售、客戶服務、物業管理等各個部門的“以客戶為中心”的統一客戶信息平臺，實現對客戶的市場策劃、經營銷售、售后服務等信息的全方位、流程化地分析、管理與跟蹤。
· PowerCRM系統上實現房地產企業各個部門的客戶信息共享、客戶工作的協調和銜接，最大限度地提高客戶的滿意度、挖掘市場潛在客戶、提高整個企業的管理水平和工作效率。
Power CRM房地產行業解決方案關鍵功能:
· 系統地收集和管理客戶信息
對于房地產企業，潛在客戶的信息比已成交客戶的信息更加重要、更加有價值。房地產企業應樹立將客戶信息作為企業戰略資源的策略。客戶關系管理涉及到客戶生命周期的全過程，其處理的是客戶營銷、客戶分類、客戶挖掘、機會跟蹤、客戶關懷、售后服務的全過程。
· 潛在客戶群體的個性化營銷
通過對房地產潛在客戶群體進行細分，針對全體客戶尤其是那些還沒有購房的潛在客戶，及時了解他們的需求。在針對樓盤進行廣告宣傳、市場營銷活動時，采取有針對性的策略，爭取吸引這一部分客戶；針對不同背景、不同層次、不同需求的潛在客戶群體，利用現代先進的溝通手段為具體潛在客戶群體，發布營銷信息、樓盤信息等。
· 指導新樓盤的設計和推廣
· 規范房地產銷售進程管理
圍繞潛在客戶的購房機會的整體生命周期，實現完整的銷售管理、跟蹤、預測、統計和查詢等，形成一個圍繞購房銷售機會的自動化進程和信息閉環。
· 加強服務質量手段，提高客戶滿意度
· 拓展客戶推薦，增加鏈式銷售機會
· 建立并完善地產會員管理
針對房地產行業現狀及目前面臨的問題，創智集團推出了PowerCRM房地產行業客戶關系管理解決方案。PowerCRM房地產行業解決方案是針對房地產企業銷售部門、市場營銷部門、客戶服務部門、物業管理部門等的業務特點量身定制，系統設計思想始終貫徹“以客戶為中心”的準則，圍繞這個中心點，融入國內外先進的管理理念，并利用IT手段固化這種管理思想，促使企業業務處理流程自動化、規范化和流程化，從而全面提高企業對客戶和市場的把握能力。 （作者：深圳市安萬信息技術有限公司）
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