調查結果前后完全相反的農夫山泉、統一“砷超標事件”，從一起商業事件演變為一場考驗政府公信力的公共事件。對此，國家工商總局4日首次就該事件明確表態：“工商總局高度重視此事，已責成海南省工商局立即查清情況和原因，依法保護經營者和消費者的合法權益。”
事件發生后，原本負責宣傳的海南省工商局辦公室主任江鶴被調任海口市工商局局長，海南省工商局政策法規處處長曾照宇被緊急要求臨時負責對外宣傳。
曾照宇4日接受CBN采訪時表示：“海南省工商局已成立以局長黃成模為組長，兩位副局長為副組長，由紀檢、法規、市場等相關部門負責人組成的調查組，目前正在對事件進行全面調查，以盡快對社會公眾有個詳細的說法。”
海南省工商局在其官方網站發布消息稱，事件發生后，中共海南省委、省政府高度重視，省委、省政府主要領導都針對此事件作出專門指示，要求調查事件真相，盡量做好善后工作。海南省政府分管領導已于12月2日約見了農夫山泉企業相關負責人，海口市工商局相關人員已與農夫山泉公司和統一企業進行情況說明和溝通。3日，海南省工商局調查組正式成立，開展調查工作，主要是調查此事件中工作人員的抽檢、送檢、發布消息的過程等與事件相關的系列情況，調查和處理結果將向媒體公布。
曾照宇說：“我們就調查我們工作人員在這件事情中誰做的哪些決定，這決定是怎么做出的。從昨天開始調查組已經正式工作了，因為這件事情影響比較大，我們要做個全面、客觀、公正的調查，對社會和每一個公眾也好負責任。”
面對相關企業對工商部門在沒有通知企業的情況下發布消費警示是否合法的質疑，曾照宇認為，這是雙方對相關法規的理解存在偏差。“日常監管中我們也發布了一些消費警示，這個日常監管信息具體包括哪一類信息因為沒有明確的界定，可能我們不同的人有不同的理解。”
海南省工商局就海口市工商局局長的調整一事也正式回應，稱這“屬正常的人事調整，與農夫山泉、統一飲料事件無任何關系”。早在10月31日，海南省工商局就接到海南省政府決定任命何運杰為省工商局副巡視員的通知。11月23日，省工商局按照干部選拔任用的有關規定召開黨組會議，會議決定由江鶴擔任海口市工商局局長。12月1日上午，省工商局黨組宣布何運杰和江鶴同志的任職調整。
事件發生至今，海口市工商局相關負責人在集體“消失”后仍不接電話，另一相關部門海南出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心也開始拒絕記者的采訪要求。目前，海南省工商局已要求全省工商部門派出工作人員，在銷售農夫山泉、統一產品的大中型經營場所，宣傳產品安全，消除消費者顧慮，幫助企業解決銷售困難。
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